«مانيج إنجن» تعزز منصة Site24x7 بقدرات الذكاء السببي والذكاء الاصطناعي المستقل

أعلنت شركة ManageEngine، المتخصصة في حلول إدارة تقنية المعلومات والمؤسسات والتابعة لمجموعة Zoho، عن إطلاق حزمة جديدة من قدرات الذكاء السببي والذكاء الاصطناعي المستقل ضمن منصتها الشاملة للمراقبة Site24x7، وذلك في خطوة تستهدف إحداث نقلة نوعية في طريقة تعامل المؤسسات مع الحوادث التقنية وتسريع الاستجابة لها.

وتهدف الإضافات الجديدة إلى تمكين فرق تقنية المعلومات من الانتقال من نموذج “رد الفعل” بعد وقوع الأعطال إلى نموذج أكثر استباقية يعزز المرونة التشغيلية الذاتية، مع تقليص زمن اكتشاف المشكلات وإصلاحها، وضمان الالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة، بما يحافظ على تجربة العملاء وثقتهم.

فهم السبب الجذري بدلاً من مطاردة التنبيهات

وقال سرينيفاسا راغافان، مدير إدارة المنتجات في ManageEngine، إن تعقيد البنى التحتية الهجينة والحوسبة السحابية زاد من ترابط الأنظمة وتشابكها، في وقت تتصاعد فيه الضغوط على مديري تقنية المعلومات لحل الأعطال بسرعة وكفاءة.

وأضاف أن دمج التنبؤ الاستباقي بالمشكلات، والربط الذكي بين الأحداث، وتحليل علاقات الخدمات ببعضها، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل منصة Site24x7، يمكّن المؤسسات من تجاوز "ضوضاء التنبيهات"والتركيز على جوهر المشكلة.

وأوضح: "لم يعد الهدف معرفة أي مكون تعطل فحسب، بل فهم السبب الحقيقي وتأثيراته الممتدة، بما يسمح بتحديد نقطة الخلل بدقة وتقليص زمن التعطل إلى الحد الأدنى".

تجربة عملية: تقليص 90% من التنبيهات غير المهمة

من جانبه، أكد برافير كومار سينها، المسؤول التقني في شركة Synechron العالمية، أن إدارة الأعطال في البيئات الهجينة المعقدة قد تتحول إلى تحدٍ كبير، خاصة عند ارتباطها بالتزامات صارمة لمستويات الخدمة.

وأشار إلى أن اعتماد القدرات الجديدة في Site24x7 ساعد الشركة على تصفية نحو 90% من التنبيهات غير ذات الصلة، والتركيز على المشكلات الحقيقية، وتسريع معالجتها، ما انعكس إيجاباً على تقليل زمن التوقف وتعزيز موثوقية الخدمات الرقمية المقدمة للعملاء.

نحو عمليات تقنية أكثر استقلالية

وأكد راغافان أن إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي المستقل يمثل خطوة عملية نحو بناء عمليات تقنية ذاتية الإدارة، عبر تحليل بيانات المراقبة الشاملة، وتخفيف العبء الذهني عن الفرق الفنية، وتحويل البيانات المعقدة إلى توصيات تنفيذية واضحة.

كما شدد على أن المنصة توفر إطاراً مركزياً للحوكمة والرقابة، يضمن تشغيل الوكلاء الأذكياء ضمن ضوابط مؤسسية صارمة، مع قابلية كاملة للتدقيق، ما يمنح قادة تقنية المعلومات الثقة في تبني نماذج تشغيل تعتمد على الأتمتة الذكية.

أبرز القدرات الجديدة في المنصة

تشمل التحديثات الجديدة في Site24x7 ما يلي:

1. الارتباط السببي المدرك للمجال مع التنبؤ الاستباقي

رصد الأنماط غير الطبيعية وربط الإشارات ذات الصلة عبر التطبيقات والبنية التحتية والشبكات ضمن “مشكلة موحدة” غنية بالسياق، لتحديد نقطة البداية الدقيقة للإصلاح بسرعة.

2. وكلاء ذكاء اصطناعي قابلون للتخصيص

إتاحة إنشاء وكلاء مخصصين وفق أطر حوكمة معتمدة، مع توجيههم لأداء مهام محددة تمتد من التحليل إلى تنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما يضمن اتساق سير العمل بين الفرق.

3. تأسيس بنية تشغيلية قائمة على الوكلاء عبر نظام MCP

توفير طبقة تمكينية لبناء حالات استخدام تعتمد على الوكلاء الأذكياء فوق بيانات المراقبة، مع توحيد آليات الوصول للبيانات وتنفيذ المهام ضمن ضوابط مؤسسية قابلة للتدقيق.

4. إدارة المعالجة عبر منصة Qntrl

تنسيق الإجراءات التصحيحية من خلال مسارات عمل منظمة وكتيبات تشغيل قابلة للتكرار، مدعومة بمنصة Qntrl للأتمتة، مع نظام متكامل للاعتمادات وتتبع العمليات.