طلاب معهد الدلتا العالي يطورون منصة رقمية لتحسين تجربة السائح في مصر

نجح طلاب قسم نظم معلومات الأعمال بمعهد الدلتا العالي لنظم المعلومات الإدارية والمحاسبية بالمنصورة في تطوير مشروع تخرج بعنوان "نظام إلكتروني لإدارة الشكاوى والملاحظات للسائحين في مصر"، وهو منصة رقمية تستهدف الارتقاء بجودة الخدمات السياحية من خلال توفير آلية حديثة لتلقي شكاوى وملاحظات السائحين ومتابعة إجراءات التعامل معها إلكترونيًا.

ويأتي المشروع في إطار دعم التحول الرقمي بقطاع السياحة، بما يسهم في تحسين تجربة الزائر وتعزيز الصورة الذهنية للمقصد السياحي المصري.

تطوير آليات التواصل بين السائح والمنشآت السياحية

جاءت فكرة المشروع استجابةً للحاجة إلى تطوير وسائل التواصل بين السائح والمنشآت السياحية والجهات الرقابية، من خلال استبدال الإجراءات التقليدية بمنظومة إلكترونية تعتمد على أحدث تقنيات الويب، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الشكاوى.

ويتيح النظام للسائح تسجيل شكواه أو ملاحظاته بسهولة، مع تحديد نوع المنشأة السياحية، وإرفاق الموقع الجغرافي (GPS) والصور أو الوسائط الداعمة، ثم الحصول على رقم مرجعي يمكنه من متابعة حالة الشكوى حتى الانتهاء من معالجتها، بما يعزز الشفافية والثقة في منظومة الخدمات السياحية.

أدوات ذكية لمتابعة الأداء وتحسين الخدمات

يوفر النظام لوحة تحكم مخصصة لمديري المنشآت السياحية والجهات الرقابية، تتيح متابعة الشكاوى وتحليلها، وإعداد تقارير ومؤشرات أداء تساعد في تقييم مستوى الخدمات واتخاذ القرارات المناسبة لتحسينها.

ويسهم المشروع في دعم جهود الدولة لتطوير الخدمات السياحية، وتحقيق مستهدفات التحول الرقمي ورؤية مصر 2030، من خلال توفير منظومة إلكترونية ترفع كفاءة الأداء وتدعم جودة الخدمات المقدمة للسائحين.

فريق المشروع والإشراف الأكاديمي

أُنجز المشروع تحت إشراف الدكتورة هبة الشواف، وبإشراف مساعد المهندسة رشا حمادة.

وتولى الإشراف الرئيسي على تنفيذ المشروع الطلاب: يوسف ياسر عزت شبايك، ومحمد منصور محمد منصور صالح يونس، وندى أحمد محمد حسن صلي، حيث أشرفوا على مراحل التخطيط والتنفيذ والتنسيق بين فرق العمل المختلفة.

وشارك في تنفيذ المشروع كل من: أحمد أسامة، وآدم جعفر، وآيات حمدي، وإيمان عطية، وإيمان يحيى، وباسم حسين، ودعاء السيد، ورانيا الكحلاوي، ورحمة إبراهيم، وسليمان عيد، وسمر أشرف، وسمير عصام، وعادل محمد، وعمر أحمد، ومحمد جمال، ومنة أنور، ومودة أشرف.