مدبولي: تكثيف الرقابة على الأسواق وسرعة فحص شكاوى المواطنين يعززان الثقة في منظومة حماية المستهلك

أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أهمية الدور الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك في سرعة فحص شكاوى المواطنين والاستجابة لها، وإحكام الرقابة على الأسواق، مشددًا على ضرورة تكثيف المتابعة الميدانية ورفع كفاءة منظومة تلقي الشكاوى وفحصها، بما يعزز ثقة المواطنين في منظومة العمل الحكومي ويحمي حقوق المستهلكين.

افتتاح أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بطنطا

جاء ذلك خلال زيارة الدكتور مصطفى مدبولي اليوم لمحافظة الغربية، حيث افتتح ومرافقوه أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا.

وأكد رئيس الوزراء أن المقرات الإقليمية للجهاز تمثل خطوة مهمة في تطوير منظومة حماية المستهلك، من خلال سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، إلى جانب توعيتهم والتجار بحقوقهم وواجباتهم، وترسيخ ثقافة حماية المستهلك والالتزام بالقواعد المنظمة للأسواق.

وشدد مدبولي على ضرورة الاستفادة من الإمكانات التي يوفرها المقر الجديد، مع العمل على سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات المقدمة من المواطنين، بالتوازي مع دعم جهود الدولة في تطوير الأداء الحكومي والتحول الرقمي.

المقر يخدم أكثر من 5 ملايين مواطن

واستمع رئيس الوزراء إلى شرح من المهندس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول المقر الجديد، الذي أوضح أنه يأتي ضمن خطة تطوير منظومة العمل بالجهاز، ويعد أول مركز إقليمي متكامل له.

ويقع المقر على مساحة إجمالية تبلغ 650 مترًا مربعًا، وتم تصميمه وتجهيزه وفق أحدث المعايير الفنية والمؤسسية، ويتيح تقديم الخدمات لأكثر من 5 ملايين مواطن داخل محافظة الغربية، إلى جانب خدمة محافظات إقليم وسط الدلتا، وهي المنوفية وكفر الشيخ والدقهلية والبحيرة ودمياط.

إدارات متخصصة لفحص الشكاوى وضبط الأسواق

وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن المركز يختص بسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها، بدءًا من إزالة أسباب الشكوى، وصولًا في بعض الحالات إلى إحالة المخالفين إلى الجهات المختصة.

ويضم المقر عددًا من الإدارات النوعية المتخصصة، من بينها إدارة تلقي وفحص الشكاوى، وإدارة التحريات والتحقيقات، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة شكاوى الاتصالات والخدمات الرقمية، وإدارة شكاوى السيارات والسلع المعمرة، وإدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، إلى جانب عدد من الإدارات الأخرى.

وتستهدف هذه المنظومة تسريع دورة التعامل مع شكاوى المواطنين، وتحسين آليات الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الانضباط داخل الأسواق.

مركز إقليمي لتدريب كوادر حماية المستهلك

وأشار المهندس إبراهيم السجيني إلى أن المقر يضم كذلك «مركز التدريب الإقليمي لحماية المستهلك»، الذي جرى إنشاؤه وتجهيزه وفق أحدث المواصفات والمعايير الدولية.

ويعمل المركز على رفع كفاءة الكوادر البشرية فنيًا وإداريًا من خلال برامج تدريبية متخصصة تواكب أحدث الممارسات والتجارب العالمية في مجال حماية المستهلك.

كما يستهدف المركز تدريب الكيانات الاقتصادية وممثلي مؤسسات المجتمع المدني، بما يسهم في نشر ثقافة حماية المستهلك، وترسيخ مبادئ الالتزام والشفافية داخل الأسواق.

مدبولي يتابع آليات استقبال شكاوى المواطنين

وخلال جولته داخل المقر، تفقد رئيس الوزراء مختلف الإدارات، واطلع على آليات العمل المتبعة في استقبال الشكاوى والطلبات الواردة من المواطنين وفحصها والتعامل معها.

ووجه الدكتور مصطفى مدبولي بضرورة التأكد من سرعة فحص جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين، والبت فيها والرد عليها، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفات، بما يضمن فاعلية المنظومة ويعزز ثقة المواطنين في جهاز حماية المستهلك.

كما أكد أهمية استمرار المتابعة الميدانية للأسواق، بالتوازي مع تطوير آليات تلقي الشكاوى وفحصها، بما يحقق استجابة أسرع لاحتياجات المواطنين ويدعم جهود الدولة في حماية حقوق المستهلكين بمختلف المحافظات.