«تنظيم الاتصالات» يتلقى 141 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2026

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، نتائج تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، في إطار جهوده لتعزيز حقوق المستخدمين ومتابعة مستوى جودة خدمات الاتصالات المقدمة في السوق المصرية.

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول

ويستعرض التقرير أبرز مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت، والإنترنت الثابت، بالإضافة إلى أجهزة التليفون المحمول، مع توضيح معدلات استجابة شركات الاتصالات للشكاوى التي يتم تصعيدها إلى الجهاز، ومتوسط الوقت المستغرق في التعامل معها.

وأوضح الجهاز أنه يتيح للمستخدمين عدة قنوات لتقديم الشكاوى، يأتي في مقدمتها مركز الاتصال على الرقم 155، إلى جانب الوسائل الإلكترونية التي جرى توفيرها لتسهيل التواصل، ومنها تطبيق «My NTRA»، والموقع الإلكتروني للجهاز، والبريد الإلكتروني، وخدمة المحادثة الفورية عبر تطبيق «واتساب».

وكشف التقرير عن تلقي الجهاز نحو 141 ألفًا و224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2026.

وبلغت نسبة استجابة مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز نحو 97% خلال النصف الأول من العام، بينما سجل متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم.

وأكد الجهاز أن إتاحة قنوات متعددة لتلقي شكاوى المستخدمين تأتي ضمن توجهاته لتطوير آليات التواصل مع المواطنين، ورفع كفاءة منظومة متابعة الشكاوى، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة مستخدمي خدمات الاتصالات في السوق المصرية.