الأوقاف تحقق العلامة الكاملة في التعامل مع الشكاوى الحكومية في ٢٠٢٤ بنسبة ١٠٠٪

أعلنت وزارة الأوقاف أنها حققت إنجازًا بارزًا، بإتمامها التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام ٢٠٢٤، وذلك بنسبة ١٠٠٪. يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي بالتفاعل الجاد مع مطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بما يعزز الثقة في الأجهزة التنفيذية.

وأكدت وزارة الأوقاف، أنها واصلت جهودها في الاستماع إلى المواطنين، من خلال تلقي الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية وخطها الساخن (١٦٥٢٨)، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، دولة رئيس الوزراء، بأهمية تسريع الاستجابة للشكاوى، ضمن منظومة حكومية متكاملة؛ وبمتابعة مباشرة من معالي الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي شدد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المواطنين من منسوبي الوزارة وغيرهم.

وأوضحت الوزارة، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين، عزّزت جهودها بتفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات، من أجل ضمان التعامل السريع مع الشكاوى كافة، مشيرة إلى أن الوزارة ركزت على تقليص زمن الاستجابة، خصوصًا الواردة من فئات ذوي الهمم، الذين خُصِص لهم نظام يضمن التعامل معهم في مدة زمنية لا تتجاوز ١٢ ساعة، ما يعكس حرص الوزارة على تحسين معدلات رضا جميع المواطنين.

وذكرت وزارة الأوقاف، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إليها في عام ٢٠٢٤ بلغ ١٢٠٩٤ شكوى، منها ٧٣٠٦ شكوى فردية و٤٧٨٨ شكوى جماعية، تسنى النظر فيها والتعامل معها بنسبة ١٠٠٪، وهو ما يُعد دليلاً عمليًا على التزام الوزارة بتطوير خدماتها، بما يتماشى مع جهود التنمية المستدامة التي تنفذها الدولة.

من جهة أخرى، أعلنت وزارة الأوقاف، أنها أطلقت أمس الجمعة 10 قوافل دعوية للواعظات بعدد من المديريات، شملت القاهرة، والجيزة، والشرقية، والغربية، والدقهلية، والمنيا، وأسيوط، ودمياط، وسوهاج، والأقصر، وذلك ضمن النشاط الدعوي للواعظات، تحت عنوان: “حق الطفل في الرعاية الصحية والتعليم”.

شهدت ندوات القوافل، حفاوة بالغة وإقبال كبير على دروس الواعظات من السيدات، ويأتي ذلك في إطار عناية الأوقاف بدور المرأ،ة وإشراكها في الأنشطة الدعوية، ضمن النشاط الدعوي والعلمي والتثقيفي للوزارة.

وأكدت الواعظات أن المتأمل في الشريعة الإسلامية، يجد أنها أولت إعداد الإنسان عناية خاصة، بداية من تكوين الأسرة، مرورا بمراحل الحمل والولادة والرضاعة، فكفلت للطفل حقه في الرضاعة الطبيعية حولين كاملين دون أن يزاحمه طفل آخر خلال تلك المدة؛ حفاظا على حقه في التغذية الصحيحة التي من شأنها أن تساعد على بناء جسده بناء قويا، إذ يقول الحق سبحانه: “وَحَمْلُهُ وَفِصَالُهُ ثَلَاثُونَ شَهْرًا”، ويقول سبحانه: “وَالْوَالِدَاتُ يُرْضِعْنَ أَوْلَادَهُنَّ حَوْلَيْنِ كَامِلَيْنِ لِمَنْ أَرَادَ أَن يُتِمَّ الرَّضَاعَةَ”.

وأوضحت الواعظات أن الأمم التي تحسن تعليم أبنائها، وإعدادهم وتأهيلهم أمم تتقدم وترتقي، فالعبرة ليست بالكثرة العددية، وإنما بالصلاح والنفع، فإن القلة التي يرجى خيرها وبركتها خير من الكثرة التي لا خير فيها، وهذا ما أكده القرآن الكريم في قوله -تعالى-: “كَم مِّن فِئَةٍ قَلِيلَةٍ غَلَبَتْ فِئَةً كَثِيرَةً بِإِذْنِ اللَّهِ وَاللَّهُ مَعَ الصَّابِرِينَ”.