النيابة الإدارية تواصل استجابتها السريعة لشكاوى المواطنين وحل مشكلاتهم

تواصل النيابة الإدارية جهودها المستمرة، وذلك لضمان حقوق المواطنين وتحقيق العدالة الناجزة. وقد نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، برئاسة المستشار محمد شريف، في الاستجابة السريعة لعدد من شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة، وتنفيذا لتوجيهات المستشار عبدالراضي صديق، رئيس هيئة النيابة الإدارية، في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتيسير عليهم.

استجابة سريعة لحل الشكاوى

تلقت وحدة الشكاوى، برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، مجموعة متنوعة من شكاوى المواطنين. وتضمنت هذه الشكاوى مشاكل تتعلق بعدم صرف بعض المستحقات المالية، ومنها مقابل نوبتجيات العمل لبعض الأطباء، ومعاش لأحد المواطنين، وإعانة وفاة. كما اشتملت الشكاوى على التراخي في إنهاء بعض الإجراءات الإدارية مثل إنهاء الخدمة، واستخراج شهادات متغير مكاني، وتوقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، وإجراءات التعيين لبعض المواطنين.

مخالفات وتضرر المواطنين

تضمنت بعض الشكاوى أيضًا، مخالفات تتعلق بـ إشغالات الطريق، والتعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المحال التجارية، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بجودة خدمات الاتصالات والإنترنت.

آلية التعامل مع الشكاوى

قامت وحدة الشكاوى بالتواصل المباشر مع الجهات الإدارية المعنية، وتكليفها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى. وبعد استلام الإفادات من الجهات المعنية، قامت الوحدة بالتواصل مع الشاكين للتحقق من حل مشكلاتهم وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة لعمل مؤسسات الدولة.

طرق تلقي الشكاوى من المواطنين

تستقبل منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد شكاوى المواطنين من خلال عدة وسائل، تشمل:

• الخط الساخن: 16117 (خلال أوقات العمل الرسمية)
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• تطبيق WhatsApp: 01050601888
• الرسائل التفاعلية القصيرة: 1411
• قناة النيابة عبر تطبيق Telegram: 1411
• تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" عبر متاجر أنظمة التشغيل
• الوسائل التقليدية: البريد العادي، الفاكس 0238245231، الحضور الشخصي

العناوين الرسمية لتقديم الشكاوى

• رئاسة النيابة الإدارية: مدينة السادس من أكتوبر، مبنى رئاسة الهيئة، ميدان النجدة، الحي الرابع. رابط الموقع
• مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية، شارع 90 الشمالي، التجمع الخامس. رابط الموقع