مدبولي: منظومة الشكاوى الحكومية استجابت لـ 936 ألف طلب وشكوى في 6 أشهر

 تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً شاملاً حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2025، أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأشاد رئيس الوزراء بالنتائج الإيجابية التي حققتها المنظومة خلال الفترة، مثمنًا التفاعل السريع والفعّال مع شكاوى واستغاثات المواطنين في مختلف القطاعات، موجهاً بمواصلة تطوير آليات الاستجابة السريعة لضمان تقديم حلول عملية تُرسخ ثقة المواطنين في الحكومة.

نحو تواصل فعّال وثقة متزايدة

كشف التقرير عن تزايد كبير في عدد الشكاوى والطلبات المسجلة عبر القنوات الرسمية للمنظومة، حيث تم التعامل مع نحو 936 ألف شكوى واستفسار خلال الستة أشهر الأولى من العام، تم حسم ومعالجة أكثر من 84% منها، مما يعكس تنامي ثقة المواطنين في أداء المنظومة ونجاح جهود التوعية بوجودها ودورها الحيوي.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة لا تكتفي بتلقي الشكاوى، بل تعمل على دراستها وتحليلها وتوجيهها إلى الجهات المعنية، مع متابعة دقيقة حتى إزالة أسبابها.

الصحة تتصدر.. واستجابات سريعة لآلاف الاستغاثات

في صدارة القطاعات الأكثر استقبالًا للشكاوى، جاء قطاع الصحة بـ69 ألف شكوى، بينها 20.5 ألف تطلبت تدخلاً عاجلاً. 

وتم التنسيق مع وزارات الصحة والتعليم العالي والهيئات المعنية، ليتم حسم 93% من الشكاوى الواردة في هذا المجال.

العدالة الاجتماعية في قلب الأولويات

لم تغب الفئات الأولى بالرعاية عن بوصلة الاهتمام، حيث تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 39.7 ألف شكوى، وتمت الاستجابة لنحو 88% منها. 

وشملت أبرز الجهود إصدار 18.3 ألف بطاقة "تكافل وكرامة"، وتوفير الرعاية لـ 308 من المشردين، إضافة إلى خدمات لذوي الهمم وكبار السن.

شكاوى الأسواق.. وتحرك حاسم لضبط الأسعار

في مواجهة التلاعب بالأسواق وارتفاع الأسعار، تعاملت وزارة التموين مع 45 ألف شكوى، تم حسم 93% منها، مدعومة بحملات رقابية نفذتها الأجهزة المعنية. 

وواصل جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء دورهما الرقابي بحسم آلاف البلاغات لضمان جودة المنتجات وسلامتها.

الداخلية تستجيب لـ 82 ألف شكوى وتعزز الأمان

قطاع الأمن كان أيضًا في بؤرة العمل، إذ تلقت وزارة الداخلية 82.2 ألف شكوى وطلب، تعاملت معها بجدية، في إطار الجهود المبذولة للحفاظ على الأمن العام وحماية الممتلكات، واستكمال إجراءات إنفاذ القانون.

ملفات حيوية في الإسكان والمرافق والكهرباء

سجل قطاع الإسكان والمرافق أعلى عدد من الشكاوى بواقع 121.5 ألف شكوى، إضافة إلى 46 ألف شكوى في خدمات المياه والصرف الصحي. 

وبلغ عدد الشكاوى المرتبطة بالكهرباء 31.5 ألف، حسمت الجهات المعنية 95% منها.

وفي ملف الإشغالات والتعديات، تعاملت المحافظات مع أكثر من 5 آلاف شكوى، تم إزالة 89% من مسبباتها، استجابة لمطالب المواطنين بتحرير الشوارع والميادين.

العدل والتعليم والبيئة ضمن الملفات ذات الأولوية

وزارة العدل تلقت أكثر من 3 آلاف شكوى، تمت معالجة 75% منها، بينما تعامل قطاع التعليم مع 35.7 ألف شكوى تخص العملية التعليمية بمختلف مراحلها، تم الرد على 90% منها، كما تم حسم الجزء الأكبر من 34 ألف شكوى بيئية، بالتنسيق مع الجهات المعنية.

أداء لافت في الاتصالات والبنوك والطيران

قطاع الاتصالات استقبل 30.3 ألف شكوى، حُسم منها 90%، في حين قام البنك المركزي بمعالجة 22.7 ألف شكوى مرتبطة بالخدمات المصرفية. 

أما قطاع الطيران، فقد تعامل مع 969 شكوى، تم الرد على 87% منها.

اهتمام خاص بالمصريين في الخارج والمستثمرين

وزارة الخارجية والهجرة استجابت لكافة الشكاوى البالغة 687 شكوى من المصريين بالخارج. 

وفي مجال الاستثمار، تم التعامل مع 666 شكوى، تم حل 73% منها، فيما حسمت وزارة السياحة 95% من 1429 شكوى تلقتها خلال نفس الفترة.