"التضامن الاجتماعي" تنظم تدريباً لفرق العمل بالخط الساخن “15044”

قامت وزارة التضامن الاجتماعي بتنظيم تدريب لفرق العمل بالخط الساخن رقم “15044”. ويأتي ذلك في سياق جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل وتعزيز كفاءة العاملين بهدف تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.

جاء ذلك بعد إجراء تقييم شامل لمهارات الفريق لتحديد احتياجاتهم.

تحسين وتطوير مهارات الفرق في التعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة

يهدف التدريب إلى تحسين وتطوير مهارات الفرق في التعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة، والعمل على تقديم الحلول المناسبة لضمان رضا المواطنين. كما يسعى إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.

شمل التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء من خلال المكالمات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل. وتم التركيز على المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة المواطنين، مثل التفهم، الاستماع الجيد، والإقناع، بالإضافة إلى كيفية التعامل بشكل احترافي مع أي تعليقات سلبية من المواطنين لضمان رضاهم.

كما تناول التدريب السلوكيات التي ينبغي تجنبها أثناء التعامل مع المواطنين، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للمستفيدين.

الخطوط الساخنة لوزارة التضامن 

ومن الجدير بالذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي استقبلت خلال النصف الأول من العام أكثر من 900 ألف اتصال من المواطنين، تتنوع بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، مثل برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات الوزارة وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023).

التظلمات المقدمة من الأسر الراغبة فى كفالة أطفال 

عقدت اللجنة العليا للأسر البديلة الكافلة اجتماعها بوزارة التضامن الاجتماعي برئاسة المستشار كريم قلاوى المستشار القانوني لوزارة التضامن الاجتماعي وبحضور أعضاء اللجنة من الجهات والوزارات المعنية،

 حيث بحثت اللجنة الطلبات والتظلمات المقدمة من الأسر التى ترغب فى كفالة أطفال بنظام الأسر البديلة الكافلة.

وأكدت اللجنة خلال الاجتماع أن نظام الأسر البديلة الكافلة يهدف إلى توفير أوجه الرعاية المتكاملة  للأطفال، داخل أسرة بديلة كافلة وتطبيق إستراتيجية طموحة لتوفير أفضل رعاية بديلة لكل طفل وشاب على أرض مصر  من منظور تنموي متكامل يوفر  خدمات تعمل على الارتقاء بجودة حياة الطفل ويحقق المصلحة الفضلى له. 

وشهدت أعمال اللجنة العليا للأسر البديلة مراجعة الطلبات والتظلمات المقدمة من  الأسر، والبت فيها وفقا  لمبادئ الشفافية والحيادية في اتخاذ قرار الكفالة، بالإضافة إلى دراسة  تقديم كافة أشكال الدعم للأسر البديلة، حيث تم استعراض 56 طلب كفالة وتمت الموافقة على 22 طلبا منها .

جدير بالذكر أن منظومة الأسر البديلة الكافلة فى مصر  تشهد تطويرا واسعا فى الفترة الأخيرة، حيث يقدر  عدد الأطفال المكفولة في أسر بديلة كافلة حتى أغسطس 2024  عدد 12,347 طفلا وطفلة، بإجمالى 12,159 أسرة كافلة على مستوى الجمهورية وتقوم وزارة التضامن الاجتماعي بتقديم سبل الدعم لهم، حيث يتم تنفيذ تدريبات متخصصة  للأسر الراغبة فى الكفالة لضمان أفضل رعاية للاطفال، كما تم إتاحة التسجيل فى المنظومة أون لاين الخط الساخن لتلقى الاستفسارات 16439.

 كما يتم تنفيذ تدريبات متخصصة  للأسر الراغبة فى الكفالة لضمان افضل رعاية للاطفال وفق مناهج تدريبية معتمدة، كما تقوم الوزارة من خلال مديريات التضامن الاجتماعي التابعة لها بمتابعة الأطفال المكفولة والاطمئان على قيام الأسر الكافلة لهم بتوفير كافة أوجه الحماية والرعاية تحقيقا للمصلحة الفضلى لهم.