التضامن: حملة "هنوصلك" تستهدف إصدار مليون بطاقة خدمات لذوي الإعاقة

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول أنشطة حملة "هنوصلك" التي تهدف إلى إصدار مليون بطاقة خدمات متكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة على مستوى المحافظات، وذلك في نسختها الثانية بالتعاون مع مكاتب التأهيل الاجتماعي المتنقلة ومؤسسة صناع الحياة والهلال الأحمر المصري.

تسعى الحملة إلى تسهيل الإجراءات الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم في استخراج بطاقة الخدمات المتكاملة، حيث يقوم المتطوعون بزيارة المنازل وإجراء مسح شامل لحالات الإعاقة، مع توعية الأسر بأهمية وفوائد بطاقة الخدمات المتكاملة والمستندات المطلوبة لاستخراجها وفقًا للقانون ولائحته التنفيذية.

وأشار التقرير إلى أن الحملة، خلال الفترة من 28 يوليو 2024 إلى 3 سبتمبر 2024، نفذت 152 قافلة في 12 محافظة، وهي: "المنوفية، قنا، كفر الشيخ، سوهاج، القليوبية، الغربية، الأقصر، بني سويف، الإسكندرية، السويس، أسيوط، والدقهلية"، بمشاركة 56 مكتب تأهيل متنقل، مستهدفة 151 قرية على مستوى الجمهورية.

وقد توافد 8796 مواطنًا من ذوي الإعاقة على مراكز القوافل للاستفادة من الخدمات المقدمة، ونجحت الحملة في تسجيل 1805 أشخاص من ذوي الإعاقة في المنظومة. وبالنسبة للإعاقات البسيطة والمتوسطة، تم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتسجيل على موقع وزارة الصحة لاستخراج تقرير طبي مميكن، أو عرضهم على لجنة التظلمات في حال الاعتراض على عدم وجود إعاقة.

تُعتبر حملة "هنوصلك" نموذجًا للتعاون المثمر بين الوزارة ومؤسسات المجتمع الأهلي، وتهدف إلى تسهيل حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على بطاقات الخدمات المتكاملة، وتفعيل دور آلاف المتطوعين في الوصول إلى الفئات المستهدفة في مختلف محافظات مصر.

وفي سياق جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل وتعزيز كفاءة العاملين بهدف تقديم خدمات متميزة للمواطنين، قامت الوزارة بتنظيم تدريب لفرق العمل بالخط الساخن رقم "15044". جاء ذلك بعد إجراء تقييم شامل لمهارات الفريق لتحديد احتياجاتهم.

يهدف التدريب إلى تحسين وتطوير مهارات الفرق في التعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة، والعمل على تقديم الحلول المناسبة لضمان رضا المواطنين. كما يسعى إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين أعضاء فريق خدمة المواطنين.

شمل التدريب تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء، سواء من خلال المكالمات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من وسائل التواصل، مع التركيز على المهارات الأساسية التي يجب أن يتحلى بها موظف خدمة المواطنين مثل: الفهم، الاستماع الجيد، والإقناع. كما تم تناول أساليب التعامل الاحترافي مع أي تعليقات سلبية من المواطنين وكيفية الوصول إلى رضاهم.

كما تم التطرق إلى السلوكيات التي ينبغي تجنبها أثناء التعامل مع المواطنين، بالإضافة إلى أنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للمستفيدين.

ومن الجدير بالذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي قد استقبلت خلال النصف الأول من العام أكثر من 900 ألف اتصال من المواطنين، تتنوع بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، مثل برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات الوزارة وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023).

كما عقدت اللجنة العليا للأسر البديلة الكافلة اجتماعها بوزارة التضامن الاجتماعي برئاسة المستشار كريم قلاوى المستشار القانوني لوزارة التضامن الاجتماعي وبحضور أعضاء اللجنة من الجهات والوزارات المعنية، حيث بحثت اللجنة الطلبات والتظلمات المقدمة من الأسر التى ترغب فى كفالة أطفال بنظام الأسر البديلة الكافلة.

وأكدت اللجنة خلال الاجتماع أن نظام الأسر البديلة الكافلة يهدف إلى توفير أوجه الرعاية المتكاملة  للأطفال، داخل أسرة بديلة كافلة وتطبيق إستراتيجية طموحة لتوفير أفضل رعاية بديلة لكل طفل وشاب على أرض مصر  من منظور تنموي متكامل يوفر  خدمات تعمل على الارتقاء بجودة حياة الطفل ويحقق المصلحة الفضلى له. 

وشهدت أعمال اللجنة العليا للأسر البديلة مراجعة الطلبات والتظلمات المقدمة من  الأسر، والبت فيها وفقا  لمبادئ الشفافية والحيادية في اتخاذ قرار الكفالة، بالإضافة إلى دراسة  تقديم كافة أشكال الدعم للأسر البديلة، حيث تم استعراض 56 طلب كفالة وتمت الموافقة على 22 طلبا منها.