منال عوض تبحث تطوير ورقمنة منظومة خدمة شكاوى المواطنين

عقدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة اجتماعًا موسعا، لبحث تطوير ورقمنة منظومة خدمة شكاوى المواطنين، ومتابعة مستجدات رقمنة منظومة تقييم الأثر البيئي (IDEIA).

 وذلك في إطار خطة الوزارة لتسريع التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، بما يضمن تقديم خدمة بيئية أكثر سرعة وشفافية ودقة،  وذلك بحضور المهندس شريف عبد الرحيم الرئيس التنفيذى لجهاز شئون البيئة،  وعدد من قيادات الوزارة

منال عوض تبحث تطوير ورقمنة منظومة خدمة شكاوى المواطنين

وأكدت الدكتورة منال عوض، أنه فى إطار توجيهات القيادة السياسية بالارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز مبادئ الشفافية والنزاهة، فإن الوزارة تعمل على تطوير منظومة متكاملة لخدمة المواطنين والمستثمرين، ترتكز على التحول الرقمي وسرعة الاستجابة ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، مؤكدة أن هذا التطوير لا يقتصر على ميكنة الخدمات فقط، بل يشمل إعادة تبسيط مسارات العمل، وتوحيد قواعد البيانات، بما يسهم في تقليل زمن الدورة المستندية، وتعزيز الفصل بين متلقي الخدمة ومؤديها.

وترسيخ مبادئ الحوكمة والرقابة المؤسسية، والعمل على إتاحة قنوات تواصل متنوعة ومحدثة تمكن المواطنين والمستثمرين من الحصول على الخدمة والاستعلام عن موقف طلباتهم بسهولة ويسر، مع الالتزام بمعايير زمنية محددة للرد، وقياس مستوى رضا المتعاملين بشكل دوري، بما يعكس توجه الدولة نحو وضع المواطن في صدارة أولوياته.

 مهام الإدارة العامة لخدمة المواطنين

وخلال الاجتماع، تم استعراض مهام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والتى تعمل على استقبال كافة الشكاوى البيئية وفحصها ودراستها وتحويلها إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، مع متابعة الردود إلكترونيًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وإخطار المواطن برقم الشكوى ووسائل المتابعة، كما تولي الوزارة اهتمامًا خاصًا بسرعة الرد على استعلامات المواطنين والمستثمرين، خاصة المتعلقة بموقف الموافقات البيئية للمشروعات.

وأوضحت الدكتورة منال عوض أن الوزارة حرصت على إتاحة قنوات تواصل متعددة وفعالة مع المواطنين والمستثمرين، حيث تم توفير عدد من المنصات الإلكترونية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، وتشمل الموقع الالكترونى للوزارة ( شكاوى المواطنين / المستثمرين)، http://www.eeaa.gov.eg

 والصفحة الرسمية للوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي، وأيضاً موقع الوحدة الدائمة لشكاوى المستثمرين برئاسة مجلس الوزراء،⁠ بما يضمن سرعة توجيه الطلبات إلى جهات الاختصاص ومتابعتها بصورة مباشرة.كما خصصت الوزارة بريدًا إلكترونيًا لتلقي الشكاوى، بالإضافة إلى وسائل التواصل التقليدية، حيث يمكن تقديم شكاوى المواطنين عبر أرقام الهواتف، والاستعلامات الخاصة بالمستثمرين على الرقم (0220532547)، بالإضافة إلى خدمة تطبيق WhatsApp، فضلًا عن استقبال الشكاوى عبر البريد، وكذلك من خلال مكاتب خدمة المواطنين والمستثمرين بالفروع الإقليمية، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة في مختلف المحافظات.