أوبر تخفض 10% من وظائف خدمة العملاء والتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي

تواصل شركة أوبر تعزيز الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في إدارة أعمالها، إذ أعلنت خفض نحو 10% من وظائف قسم خدمة العملاء ضمن خطة لإعادة هيكلة عملياتها التشغيلية، في خطوة تستهدف رفع كفاءة الأداء وتقليل التكاليف، بالتزامن مع استمرارها في التوظيف بعدد من القطاعات الأخرى.

أوبر تعيد هيكلة قسم خدمة العملاء

أوضحت الشركة أن تقليص الوظائف يأتي في إطار مراجعة هيكلها التشغيلي، مع التركيز على تبسيط الإجراءات الداخلية والاستفادة بشكل أكبر من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تنفيذ عدد من المهام، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وزيادة الإنتاجية.

وتسعى أوبر إلى تطوير آليات العمل من خلال توظيف التكنولوجيا في إدارة العمليات اليومية، بما يتيح تقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة، مع تقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية.

الذكاء الاصطناعي يغير استراتيجية التوظيف

كانت أوبر قد أعلنت في وقت سابق أنها ستتبنى نهجًا أكثر حذرًا في التوظيف، بالتزامن مع التوسع في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي داخل الشركة، مؤكدة أن هذه التقنيات أصبحت تؤدي دورًا متزايدًا في إنجاز المهام وتحسين كفاءة فرق العمل.

ويعكس هذا التوجه تحولًا تشهده العديد من شركات التكنولوجيا العالمية، التي باتت تعتمد على حلول الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية وإدارة الموارد بصورة أكثر فاعلية.

أكثر من 500 فرصة عمل رغم خفض الوظائف

ورغم تقليص عدد من الوظائف في قطاع خدمة العملاء، تواصل أوبر التوسع في مجالات أخرى، إذ توفر أكثر من 500 فرصة عمل عبر موقعها الإلكتروني، تشمل وظائف في الهندسة والبرمجيات والمنتجات والتخصصات التقنية، في إطار مواصلة الاستثمار في القطاعات الداعمة للنمو والابتكار.

ويؤكد ذلك أن خفض الوظائف يتركز في بعض الإدارات التشغيلية، بينما تستمر الشركة في استقطاب الكفاءات اللازمة لدعم خططها المستقبلية وتطوير خدماتها.