البنك المركزي يطلق قنوات جديدة لشكاوى العملاء ويعزز حماية حقوقهم المصرفية

يعتزم البنك المركزي المصري التوسع في قنوات تلقي شكاوى العملاء، من خلال إتاحة وسائل جديدة عبر مقره بالعاصمة الإدارية الجديدة وعدد من المحافظات، إلى جانب تطوير منظومة التقارير الخاصة بحماية حقوق العملاء باستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية، واستكمال إعداد نماذج البيانات الأساسية للمنتجات المصرفية، بما يعزز الشفافية ويحسن جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين مع البنوك.

قنوات جديدة لتلقي الشكاوى وتطوير تحليل البيانات

وتتضمن خطط البنك المركزي المستقبلية الاستعانة بالتطبيقات التكنولوجية الحديثة لتحليل البيانات الواردة من البنوك، إلى جانب المعلومات المتعلقة بالشكاوى التي يتلقاها البنك المركزي عبر قنواته المختلفة، بما يساعد على رفع كفاءة متابعة الشكاوى وتطوير آليات التعامل معها.

كما يعمل البنك المركزي على تحديث التقارير المرتبطة بحماية حقوق العملاء، بما يدعم متابعة أداء المؤسسات المصرفية في هذا المجال، ويسهم في تعزيز كفاءة الإجراءات المتخذة لمعالجة شكاوى المتعاملين.

أدلة استرشادية جديدة لتعزيز حقوق عملاء البنوك

وفي إطار جهوده لترسيخ مبادئ حماية حقوق العملاء، يخطط البنك المركزي لإصدار أدلة استرشادية موجهة للبنوك، تتضمن شرحًا تفصيليًا للمبادئ المنظمة لحماية المتعاملين مع القطاع المصرفي.

وتشمل الخطة كذلك استكمال إعداد نماذج البيانات الأساسية لبقية المنتجات المصرفية، بهدف تعزيز الشفافية وتوفير المعلومات الضرورية للعملاء قبل اتخاذ قرارات الحصول على الخدمات والمنتجات البنكية.

حملات توعية لتعريف المواطنين بحقوقهم المصرفية

وتتواصل جهود البنك المركزي لنشر الوعي المالي بين المواطنين من خلال حملات توعوية تستهدف تعريف العملاء بحقوقهم عند التعامل مع البنوك، إلى جانب متابعة مدى التزام المؤسسات المصرفية بتدريب العاملين لديها على مبادئ حماية حقوق العملاء.

وتستهدف هذه الجهود تعزيز معرفة المواطنين بآليات تقديم الشكاوى والإجراءات المتاحة لهم، بما يدعم قدرتهم على المطالبة بحقوقهم عند التعامل مع المؤسسات المصرفية.

حملة «كيف تقدم شكوى بنكية» تتجاوز 7 ملايين مشاهدة

وفي سياق تعزيز الوعي بآليات تقديم الشكاوى المصرفية، أطلق البنك المركزي المصري حملة «كيف تقدم شكوى بنكية»، التي تضمنت فيديو توعويًا وإنفوجرافًا يشرحان خطوات تقديم الشكوى والإجراءات المتاحة لتصعيدها إلى البنك المركزي.

وجرى تعميم المواد التوعوية للحملة على البنوك العاملة في مصر، والبالغ عددها 36 بنكًا، فيما شارك 30 بنكًا في نشر محتوى الحملة من خلال نحو 3.2 ألف فرع و4.6 ألف شاشة عرض نشطة على مستوى الجمهورية.

وحققت الحملة أكثر من 7 ملايين مشاهدة و44 ألف تفاعل، كما حظيت بتغطية إعلامية من خلال 130 وسيلة إعلامية، وفقًا للبيانات الواردة.

تدريب أكثر من 57.5 ألف موظف مصرفي على حماية حقوق العملاء

وعلى مستوى تطوير مهارات العاملين في القطاع المصرفي، استفاد نحو 20 ألف موظف بالبنوك من برامج تدريبية نظمها المعهد المصرفي المصري حول مبادئ حماية حقوق العملاء، من خلال برامج حضورية وأخرى افتراضية.

وبالتوازي مع ذلك، نفذت البنوك برامج تدريبية داخلية شارك فيها أكثر من 37.5 ألف موظف، ليرتفع إجمالي عدد المستفيدين من مساري التدريب إلى أكثر من 57.5 ألف موظف مصرفي.