التضامن: الخطوط الساخنة تستقبل 207,334 من استفسارات وطلبات وشكاوى

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً حول نشاط الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يوليو 2024. وتستخدم هذه الخطوط من قبل المواطنين للاستفسار عن خدمات الوزارة المتنوعة، بما في ذلك الرعاية والحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المقدمة، أو للإبلاغ عن الشكاوى.

خلال شهر يوليو، استقبلت الخطوط الساخنة للوزارة أكثر من 207,334 اتصالاً، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات المختلفة، مثل برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات أخرى وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

تمكن المسؤولون من الرد على 89% من إجمالي الاتصالات، حيث تم الرد على 179,440 اتصالاً. وقد استقبل برنامج "تكافل وكرامة" وحده 142,174 اتصالاً على الخط الساخن رقم 19680، وتم الرد على 122,471 منها، بنسبة رد بلغت 86%. ومن بين هذه الاتصالات، كان هناك 111,301 استفسار، و11,479 طلباً، و1,997 شكوى. وكانت أكثر المحافظات تواصلاً عبر هذا الخط هي المنيا، تليها البحيرة، ثم أسيوط، ثم الجيزة، بينما كانت أقل المحافظات تواصلاً هي جنوب سيناء، الوادي الجديد، والبحر الأحمر.

كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 25,915 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 20,919 منها، بنسبة 81%. من هذه الاتصالات، كان هناك 19,982 استفساراً، و144 طلباً، و42 شكوى. وكانت أكثر المحافظات تواصلاً هي القاهرة، تليها الجيزة، ثم الإسكندرية، بينما كانت أقلها الوادي الجديد، مرسى مطروح، وجنوب وشمال سيناء.

فيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، تم استقبال 19,199 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، وتم الرد على 17,762 منها، بنسبة 93%. كما استقبلت شركة إي فاينانس 12,220 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على 10,581 منها، بنسبة 87%. وكانت أكثر المحافظات تواصلاً هي القاهرة، تليها الجيزة، ثم الشرقية، بينما كانت أقلها جنوب سيناء، الوادي الجديد، ومرسى مطروح.

كما استقبلت الوزارة 7,826 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، وتم الرد على 7,707 منها، بنسبة 98%. من هذه الاتصالات، كان هناك 5,833 استفساراً، و312 طلباً، و2,396 شكوى. وكانت أكثر المحافظات تواصلاً هي القاهرة، تليها الجيزة، ثم الإسكندرية، بينما كانت أقلها جنوب سيناء، الوادي الجديد، ومرسى مطروح.

بالإضافة إلى ذلك، استقبل مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 8,869 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، وتم الرد على 8,548 منها، بنسبة 96.4%. من هذه الاتصالات، كان هناك 4,041 استفساراً حول المشورة وأماكن التحاليل، و4,489 طلباً للعلاج أو المتابعة، و18 شكوى تتعلق بالتحاليل أو المستشفيات أو المتخصصين.

تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبرنامج "تكافل وكرامة" (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868).

وفي وقت سابق، عقدت المهندسة مرجريت صاروفيم، نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، اجتماعًا موسعًا مع جيرمان حداد، القائم بأعمال ممثل صندوق الأمم المتحدة للسكان، والوفد المرافق له. حضر الاجتماع الأستاذة دينا الصيرفي، مساعد وزيرة التضامن الاجتماعي لشؤون العلاقات الدولية، والدكتورة راندة فارس، مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي لشؤون صحة وتنمية الأسرة ومدير مشروع مودة، بالإضافة إلى قيادات وزارة التضامن الاجتماعي في قطاع الأسرة والمرأة، وذلك في مقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة. 

تناول اللقاء سبل تعزيز التعاون القائم بين الجانبين في مجالات العمل المشتركة، حيث تم مناقشة تعزيز الجهود المتعلقة بالرائدات الاجتماعيات ودعم برامج التوعية التي تستهدف الأسر الأولى بالرعاية. كما تم بحث التعاون في برامج تنظيم الأسرة وتقديم مجموعة من الخدمات المتكاملة، بالإضافة إلى تنفيذ برامج تدريبية متخصصة للكوادر المعنية.

كما تم استعراض جهود برنامج مودة وآليات التعاون الفني المقترحة لتطوير المنصة، التي تقترب من 5 ملايين متابع. تقدم المنصة محتوى تدريبيًا علميًا متخصصًا، وتم إتاحته بلغة الإشارة منذ عام 2021. وقد تم اعتماد منصة مودة كأحد متطلبات التخرج الاختيارية لطلبة الجامعات في عام 2022. تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى جعل تدريب "مودة" أحد متطلبات إتمام الزواج في المستقبل القريب، مع العمل على تحقيق ربط بين اجتياز الاختبارات الخاصة بالمنصة والفحص الطبي للمقبلين على الزواج. كما تم استعراض جهود مودة في 260 قرية ضمن مبادرة حياة كريمة.

وتناول الاجتماع أيضًا التعاون في تطوير مكاتب التوجيه والاستشارات الأسرية، وتنفيذ تدريبات لرفع مهارات العاملين في 83 مكتبًا على مستوى الجمهورية، لضمان اكتمال منظومة الإحالة، خاصة فيما يتعلق بالعنف الأسري. كما تم مناقشة التعاون مع صندوق الأمم المتحدة للسكان والمجلس القومي للمرأة لإطلاق برنامج "نورة ونور" داخل مؤسسات الرعاية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي في إطار برنامج التربية الإيجابية.