طريقة الاستعلام عن محاضر سرقة التيار الكهربائي وسدادها إلكترونيًا بسهولة

أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، في إطار خطط التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، خدمة إلكترونية جديدة عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وتطبيقها الرسمي، تتيح للمواطنين الاستعلام عن محاضر سرقة التيار الكهربائي وسداد الغرامات أو تقديم التظلمات دون الحاجة للتوجه إلى مقار شركات التوزيع.

تسريع إجراءات الفصل

وتأتي هذه الخطوة في إطار التوسع في ميكنة الخدمات وتقليل التكدس داخل مكاتب خدمة العملاء، بما يساهم في تسريع إجراءات الفصل في المخالفات وفض النزاعات بشكل إلكتروني على مدار الساعة.

وتشمل الخدمة الرقمية ثلاث مراحل رئيسية تبدأ بالاستعلام عبر المنصة باستخدام الرقم القومي، حيث يقوم المستخدم بإنشاء حساب جديد وتسجيل بياناته، ليتمكن من عرض تفاصيل المحضر وقيمة المخالفة المسجلة عليه.

استكمال البيانات إلكترونيًا

وبعد الاطلاع على البيانات، يمكن للمواطن اختيار الإجراء المناسب، سواء بالسداد الفوري في حال القبول، أو تقديم تظلم رسمي عبر المنصة في حالة الاعتراض، مع إتاحة تحميل النماذج واستكمال البيانات إلكترونيًا.

كما تتيح الخدمة رفع المستندات الداعمة بشكل رقمي، والتي تشمل صورة بطاقة الرقم القومي، ومحضر الضبط أو طلب الحضور، بالإضافة إلى أي مستندات أخرى تدعم موقف المتظلم، مثل الإيصالات أو تقارير فحص العداد.

وفي حال اختيار السداد، توفر المنصة وسائل دفع إلكترونية متعددة تشمل خدمات الدفع عبر المحافظ الإلكترونية أو بطاقات الدفع البنكية، مع إصدار إيصال رقمي يُعد مستندًا رسميًا لإثبات سداد الغرامة وتسوية الوضع القانوني.

كما تتيح المنصة متابعة حالة الطلب أو التظلم بشكل دوري من خلال رقم الطلب، إلى جانب إرسال إشعارات تحديث تلقائية للمستخدم عبر وسائل الاتصال المسجلة.

وتوفر وزارة الكهرباء أيضًا عدة قنوات رسمية لتلقي البلاغات، سواء عبر الخط الساخن الموحد أو المنصات الرقمية أو التطبيقات التابعة لشركات التوزيع، وذلك للإبلاغ عن الأعطال أو سرقات التيار الكهربائي، مع ضمان سرية بيانات المبلغين وسرعة التعامل مع البلاغات على مدار اليوم.