باسم عوض الله يكتب: ثقافات (٢): ثقافة الشكوى

من حِكم الله في الحياة الاختلاف، فنجد وريقات نفس الفرع مختلفة، والأيام مختلفة، وبصمات أصابع نفس الشخص مختلفة، حتى التوأم مختلفان في شخصياتهما، لكن قدرة الله أن يجعل الاختلاف في الكون آية للإنسان، يستاق منها تقبل الآخر والرضا عن وضعه والطموح والصبر وصفات عديدة تسمو به إلى مراتب الأصفياء.

لكن الاختلافات بين البشر تؤدي في أحوال عدَّة إلى خلافات تبدأ من باطن النفس البشرية الأمارة بالسوء، حتى تصل أحيانًا إلى أن يقضي طرف على الآخر بأي وسيلة. وتلك حكمة أخرى من رب العزة لأنه العليم، فهو يعلم أن ذلك سيحدث من بدء الخليقة إلى نهايتها، ويعتلي مسرح الحياة كلٌّ من الجاني والمجني عليه، ويُمْهِلُهُما الوقت ولا يُهْمِلُهُما. فالجاني عنده الوقت الكافي كي يراجع نفسه، وينتهز الفرصة لِيُعيد كل ما يستطيع من الحق لأصحابه. أما المجني عليه فالزمن يأتيه فاتحًا ذراعيه، كي يسعى ويدافع عن حقِّهِ، وفي نفس اللحظات بعمق باطنه احتسابًا خالصًا لأمره عند خالقه، فإن قُدِّر له أن يستعيد حقه شَكَر، وإن لم يستطع شَكَر وصَبَر حتى يلتقي بمن ظلمه في ديوان المظالم، حيث يقف المظلوم والظالم بين أيادي العدل.

لكن مع كل هذا فعلينا يا أعزائي أن نتأكد أن كل فرد مِنَّا عليه أن يؤمن بقضية الدفاع عن حقه، بأي وسيلة كانت وأي سبيل وعِر كان أو مُمهد. فليس مطلوب منه أن يكون ابن فُلان، أو ذا منصب ونفوذ، أو من أصحاب الأموال، فقط عليه أن يطرق الأبواب مؤمنًا بأن فتحها عند ربِّها رب الأبواب. فلا يَملّ ولا يَكلّ، لأن هناك الكثير من الخبثاء الأشرار من يتبعون الأساليب الملتوية كي يستنفذوا طاقات أصحاب الحقوق، حتى يصيبهم اليأس ويتنازلوا عن حقوقهم، وهم مذبوحون بِسِكِّينٍ باردة..!

لذا علينا أولًا أن نتفق أن لكل مُرَكَّب كيميائي مُعادلته، وأن لكل موقف معطياته وأدواته ودراسته الواجبة، لأن العشوائية وعدم تحديد الهدف والإيمان به، يجعل صاحبه في مهب الريح كمن يسير على حبل ذائب فوق الهاوية. فواجب على المُشتكي صاحب الحق أن يحدد مشكلته ومسبباتها، ويقوم بمراجعة أدواته جيدًا، وعليه أن يكون مُرَتَّبًا ومنظمًا جدًّا في تحركاته، وأن يكون محافظًا على تسلسل وتدرج الجهات التي سيلجأ إليها من أجل حل مشكلته. فعلى سبيل المثال لا الحصر، ليس من المنطق أن يرسل المُشتكي شكواه إلى رئيس الجمهورية مباشرة، بسبب عبوة عصير منتهية الصلاحية، فهناك تسلسل يجب أن يحترم من أجل قضية الحق، فالمؤمن أيًّا كانت عقديته كَيِّس فَطن حَذر. 

إننا اليوم نجد الكثير من المؤسسات والمحال التجارية الكبرى وحتى الصغرى على يقين بمدى أهمية قاعدة (خدمة ما بعد البيع)، لأنها الأهم والأخطر من عملية البيع نفسها؛ فمن الممكن أن تبيع كثيرًا كي تتحصل على أكبر ربح في أقل وقت ممكن، لكن مع انعدام اكتراثك واحترامك للعميل وقت مواجهته لمشكلة ما، من الممكن أن تجعل من العميل شهادة وفاة لذلك التاجر أو المؤسسة.

عطفًا على ما ذكرت فإن الشكوى لا تنحصر فقط في المنتجات والخدمات، لكنها تشمل أي شكل من أشكال العلاقات، فإذا وجدت أن هناك من يتعامل بشكل يقلل من شأنك أو من شأن ممن حوله محاولًا كسر خواطرهم، عليك أن تنصح وإن لم يستجب للنصيحة فقد وجب أن تقوم باتباع السُّبل المشروعة لتوجيههه وتعديل مساره المنحرف.

ولذلك فإن للشكوى ثقافة علينا أن نتثقف بها، حتى نجيد عرض مسألتنا ونحسن في الدفاع عنها، وكما هو معروف أن لكل مجتهد نصيب، أيضا لكل مشتكي نصيب من حنكته ودهائه وثباته الانفعالي، وإلا كان أي صوتٌ خاوي المحتوى أتى بمرادهِ. وحتى يكون الفرد جديرًا بشكواه، وجب عليه أن يتسلح بالياءات الثلاث، وهُنَّ (اليقين بالله، اليقين بذاتك، اليقين بقضيتك). 

وإيَّانا من خطر محدق يُلَوِّح لنا من قربٍ نظنه بعيد، وهو أن نشكو كي نسترد ما ليس لنا، فذاك باطلٌ زائفٌ وليس حقًّا، فننزلق حينها -والعياذ بالله- في هاوية الإفك والبهتان، إن الحق حق يا سادة مهما طال الزمان.